因為之前的停卡風波，為了復卡的問題，我打了三次電話去花旗詢問，分別由三位客服人員接聽，怎樣做可以讓我的卡片回覆使用？沒想到三位客服人員的回答都不同，第一位的回答是：「必需繳清全部未繳金額，入帳隔天才可復卡」，第二位的回答是：「只要繳清上個月逾期未繳的 235 元，入帳當天就可以復卡」，第三位則說：「至少要繳交最低應繳金額，入帳後至少才 2 - 3 個工作天才能復卡」。
聽到這些回答，我差點沒昏倒！停卡後復卡的作業流程及時程，對於持卡人來說應該是很重要的事情，但是為什麼這麼重要的問題，一家外商銀行的客服人員都沒有統一的回覆？是因為客服人員自己也搞不清楚呢？還是銀行根本就沒有固定的復卡流程？拜託！花旗可是一家外商銀行耶！外國人不是很重視消費者的權益嗎？怎麼會有這種高度不確定性的回答呢？？是因為內部教育訓練不足所造成？還是那些重視消費者的廣告和宣傳根本就是在放屁？？光是這點就夠讓銀行得到負面的評價了！拜託花旗銀行，如果是沒有標準的流程，你們是不是該制訂定一下呢？？如果是客服人員的問題，那我就不得不懷疑你們是否應該撤換貴公司的教育訓練主管了.........
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